HelpDesk КУБ

Основное назначение системы HelpDesk КУБ - управление, координация и максимально быстрое разрешение инцидентов, исключение "потерянных" инцидентов.

Вы можете в полной мере ощутить преимущества пользования системой Help Desk КУБ на рабочем месте или дома. Help Desk КУБ обеспечивает единую точку регистрации инцидентов, позволяет вести учет обращений пользователей в службу поддержки, контролировать последовательность предоставления услуги, затраченное время и ресурсы, уведомляет пользователей об изменениях статуса инцидента, обеспечивает обратную связь инженера службы поддержки и пользователя.

ПЯТЬ ПЛЮСОВ Help Desk КУБ

1. Когда у Заказчиков или Пользователей возникает проблема, жалоба или вопрос они хотят получить ответ немедленно. Система HelpDesk КУБ предоставляет единую точку регистрации инцидентов по телефону, email или через web. Достаточно одного звонка оператору или еще проще заявки через web или email и Ваша заявка будет обработана.

2. Оператор КУБа регистрирует инцидент и устанавливает его приоритет. В зависимости от приоритета инцидента и характера неисправности  оператор адресует заявку необходимому инженеру службы поддержки. Вам не придется искать инженера, который сможет решить Ваш инцидент. Оператор регистрирует заявку в закрытом разделе сайта КУБа и за работу берется именно тот инженер, в чьей компетенции находится Ваш инцидент.

3. Наиболее типичные инциденты и способы их устранения сохраняются в базе знаний, доступной каждому Пользователю на закрытом web сайте. Так, благодаря системе HelpDesk КУБ, Пользователи имеют возможность обучаться работе с компьютерной техникой, увеличивая производительность и эффективность своей работы.

4. Пользователи знают о каждом изменении состояния принятого инцидента, начиная от регистрации и до его завершения. Вам известно кто и когда начал работать с Вашим инцидентом и когда закончил работу.

5. Руководитель предприятия получает информацию обо всех инцидентах за определенный период времени. Благодаря учету инцидентов мы выявляем повторяющиеся инциденты и причины их возникновения.